(+90) 332 345 00 12
 
 
MÜŞTERİ HİZMETLERİ » Müşteri Hizmetleri Politikası
 
 
MÜŞTERİ HİZMETLERİ POLİTİKASI

Temel değerlerimizin bir yansıması olan kalite anlayışımız doğrultusunda sunduğumuz ürünlerden duyulan müşteri memnuniyeti, bizim için büyük değer taşıyor. Yüksel Tarım A.Ş. olarak müşterilerimize en iyi hizmeti verebilmek için müşteri hizmetleri süreçlerimizi her gün daha da geliştirmeye ve iyileştirmeye çalışıyor, bu amaçla kapsamlı çalışmalar gerçekleştiriyoruz.

TEMEL İLKELERİMİZ

Erişilebilirlik: Şirketimiz tarafından sunulan çeşitli iletişim kanallarıyla müşterilerimiz şikayetlerini, bilgi taleplerini, öneri ya da memnuniyetlerini kolay bir şekilde iletebiliyor ve şirketimize erişim sağlayabiliyor.

Bilgiye Ulaşılabilirlik: Müşterilerimiz talep ettikleri bilgiye en kısa zamanda ve en hızlı şekilde ulaşabiliyor.

Hızlı Geri Bildirim: Müşterilerimiz tarafından iletilen tüm başvuruların en kısa sürede cevaplandırılması en önemli önceliklerimiz arasında yer alıyor.

Çözüm Odaklılık: Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretiyoruz.

Objektiflik: İletilen tüm başvurular objektif bir şekilde ele alınarak değerlendiriliyor, çözüm sürecinde objektiflik kriteri göz önünde bulunduruluyor.

İnisiyatif Kullanma: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını en kısa sürede karşılayabilmek ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmak için çalışanlarımız gerekli durumlarda inisiyatif kullanarak karar alma yetkisine sahip.

Denetime Açıklık: Müşterilerimiz tarafından yapılan başvuruların değerlendirmesi, çözüm aşamaları, durum kodları ve sonuçları raporlanıyor ve izleniyor.

Kurum İçi Bilgilendirme: Şirketimizde müşteri ilişkilerine ait faaliyetler kurum genelinde paylaşılıyor ve takip ediliyor.

Sürekli İyileştirme: Müşterilerimizden gelen öneri ve düşünceler titizlikle değerlendiriliyor ve sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında kaynak olarak kullanılıyor.